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La sección de filtros, tiene como objetivo buscar la información necesaria, de manera específica, para así tener datos más concretos en cuanto a las llamadas y su estado.

C O N T E N I D O

Filtro

  1. Equipo: El filtro permite elegir un equipo específico (en este caso, "Equipo 1") para concentrar el análisis y visualización de datos exclusivamente en ese grupo específico. Esto es útil para evaluar el desempeño, la productividad y otros aspectos relacionados con ese equipo.
  2. Agente: Puedes filtrar por un agente en particular (por ejemplo, "Agente 1") para obtener información detallada sobre su desempeño individual.
  3. Estado: Se define el estado actual de la conversación, que será verificada para su categorización.
  4. Tipo: Permite a los usuarios seleccionar y visualizar interacciones específicas según su categoría, como por ejemplo "Chat" o "Llamada". Esto facilita el análisis de datos según el canal de comunicación utilizado, permitiendo comparar métricas entre diferentes tipos de interacciones con los clientes.
  5. Desde: Ayuda a los usuarios a buscar conversaciones según un rango aproximado de duración, permitiendo localizarlas de manera eficiente.
  6. Hasta: Establece el límite máximo de duración para las conversaciones que se desean localizar en el sistema
  7. Botón Filtrar: El botón Filtrar aplica todos los criterios de búsqueda seleccionados, permitiendo encontrar conversaciones específicas que coincidan con los parámetros establecidos, como equipo, agente, estado, fechas, tipo y duración.