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La sección de filtros, tiene como objetivo buscar la información necesaria, de manera específica, para así tener datos más concretos en cuanto a las conversaciones y su estado.

C O N T E N I D O

Filtro

1. Equipo: El filtro permite elegir un equipo específico (en este caso, "Equipo 1") para enfocar el análisis y la visualización de datos en ese grupo en particular. Esto es útil para evaluar el desempeño, la productividad y otros aspectos relacionados con ese equipo.
2. Agentes: Puedes filtrar por un agente en particular (por ejemplo, "Agente 1") para obtener información detallada sobre su desempeño individual.
3. Estado: Se define el estado actual de la llamada, que será verificada para su categorización.
4. Fecha Desde: Tiene como finalidad marcar el inicio de la conversación que necesitamos localizar, manteniendo un orden de llamadas por semanas o días.
5. Fecha Hasta: Tiene como finalidad marcar hasta que fecha de la conversación que necesitamos localizar, manteniendo un orden por semanas o días.
6. Tipo: Esta opción del filtro permite a los usuarios seleccionar y visualizar interacciones específicas según su categoría, como por ejemplo "Chat" o "Llamada". Esto facilita el análisis de datos según el canal de comunicación utilizado, permitiendo comparar métricas entre diferentes tipos de interacciones con los clientes.
7. Boton Filtrar: El botón de filtrar sirve para aplicar todos los criterios de búsqueda seleccionados por el usuario, permitiendo encontrar las llamadas específicas que coincidan con los parámetros establecidos en los filtros anteriores como equipo, agente, estado, fechas, tipo, campaña y duración.