- Manuales AQA.BOT
- Elementos AQA.BOT
La sección "Mis Evaluaciones" sirve como un centro de control donde los usuarios pueden visualizar, gestionar y analizar todas las evaluaciones disponibles en la plataforma AQA.BOT.
Mis evaluaciones
Evaluaciones Predeterminadas: El sistema cuenta con 5 evaluaciones predeterminadas que los usuarios pueden utilizar para medir diferentes aspectos del desempeño. Estas pueden ser categorizadas como favoritas, pero no pueden ser modificadas a través del campo de "Acciones" por ser predeterminadas. Las evaluaciones son las siguientes:
- Procesamientos Iniciales: Los procedimientos iniciales son indicadores clave de rendimiento (KPI's) que se utilizan para evaluar la fase inicial de interacción en el servicio al cliente. ****
- Actitud de Servicio: La actitud del servicio es un conjunto de indicadores que evalúan el comportamiento, profesionalismo y empatía del agente durante la interacción con el cliente.
- Habilidades de comunicación: Las habilidades de comunicación son indicadores que evalúan la capacidad del agente para transmitir información de manera clara, efectiva y profesional durante la interacción con el cliente.
- Técnicas de Ventas: Las técnicas de ventas son indicadores que evalúan la capacidad del agente para identificar oportunidades de venta, presentar productos o servicios de manera efectiva, siguiendo los procedimientos establecidos durante la interacción con el cliente.
- Cierre de Llamada: El cierre de llamadas es un conjunto de indicadores que evalúan la capacidad del agente para finalizar la interacción de manera adecuada, asegurándose de haber resuelto todas las inquietudes del cliente y siguiendo los protocolos establecidos para la conclusión de la llamada.
Evaluaciones Creadas: Son aquellas que el usuario crea según sus necesidades específicas. El sistema permite crear un máximo de 20 evaluaciones personalizadas por usuario. Estas pueden ser categorizadas como favoritas y pueden ser modificadas en el campo de "Acciones", por lo tanto, pueden ser editadas, borradas o configuradas como públicas o privadas.