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El módulo de agentes y equipos es una herramienta de visualización que permite monitorear y analizar el desempeño de los agentes y equipos de servicio al cliente.

Tabla de Agentes

  1. ID: Sirve como un identificador único para cada registro o entrada. Este número permite rastrear y referenciar de manera precisa cada elemento individual en el sistema, facilitando la organización y búsqueda de información específica dentro de la base de datos.
  2. Nombre: El campo de nombre identifica al agente o usuario específico dentro del sistema. Esta información es esencial para rastrear y evaluar el desempeño individual, asignar tareas y mantener un registro claro de quién está manejando cada interacción con los clientes.
  3. Ext: Identifica y registra el número de extensión telefónica asignado a cada agente. Esta información es útil para el seguimiento y la gestión de las llamadas dentro del sistema telefónico de la organización
  4. Equipo: El filtro permite elegir un equipo específico (en este caso, "Equipo 1") para enfocar el análisis y la visualización de datos en ese grupo en particular. Esto es útil para evaluar el desempeño, la productividad y otros aspectos relacionados con ese equipo.

Buscadores y Resultados

  1. Dropdown de registros: El menú desplegable de registros permite al usuario personalizar la visualización de la tabla, seleccionando específicamente cuántas llamadas desea ver por página. Esta funcionalidad facilita la navegación y mejora la experiencia del usuario al permitirle controlar la cantidad de información mostrada, especialmente cuando hay un gran volumen de llamadas registradas.
  2. Buscador: La barra de buscador es una herramienta que permite realizar búsquedas rápidas dentro de la tabla de resultados. Su función principal es facilitar la localización de información específica dentro de todos los registros de llamadas mostrados, sin necesidad de navegar manualmente por todas las páginas o aplicar filtros adicionales.
  3. Resultados: Esta sección muestra la numeración de los resultados que se están visualizando actualmente en la tabla (por ejemplo, "Mostrando 1 a 20 de 132 resultados"). Permite al usuario conocer cuántos registros se están mostrando en la página actual y el total de resultados disponibles según los filtros aplicados.
  4. Paginación: Dividir los resultados en páginas para facilitar la navegación Avanzar y retroceder entre distintas páginas de resultados Complementar la función del dropdown de registros, que permite seleccionar cuántas llamadas ver por página (10, 25, 50 o 100)⁠⁠ Mantener una vista organizada y mejorar el rendimiento al no cargar todos los resultados a la vez.

Acciones

  1. Botón de Agentes: Este botón permite visualizar y analizar el rendimiento individual de los agentes, proporcionando acceso a métricas detalladas sobre su desempeño, productividad y gestión de llamadas.
  2. Botón de Equipos: Este botón facilita el análisis del rendimiento grupal, permitiendo a los supervisores y administradores evaluar métricas y estadísticas a nivel de equipo.
  3. Ascendente y descendente: Los botones ascendente y descendente permiten ordenar la información de la tabla de manera organizada. El botón ascendente ordena los datos de menor a mayor, mientras que el descendente ordena de mayor a menor.
  4. CSV: El botón permite descargar la tabla en formato CSV, lo que facilita la exportación y análisis de los datos en un formato de texto delimitado por comas.