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Los estados en un sistema de monitoreo de llamadas sirven para realizar un seguimiento del progreso y estado actual de cada interacción.

Estados

  1. Evaluado: Muestra la cantidad de llamadas que han sido evaluadas o calificadas. Permite al usuario ver el número de llamadas que han pasado por un proceso de evaluación.
  2. Llamada Personal: Esta opción muestra la cantidad de llamadas realizadas por el personal o agentes. Permite al usuario ver el número de llamadas que fueron iniciadas por los empleados.
  3. Buzón de voz: Esta opción muestra la cantidad de llamadas que fueron dejadas en el buzón de voz. Permite al usuario ver el número de llamadas que no fueron atendidas y se dejaron mensajes.
  4. Llamadas Totales: Esta opción muestra el número total de llamadas recibidas o realizadas. Permite al usuario ver el número total de llamadas en el sistema.