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En la sección de KPI's del módulo de creación de evaluaciones en AQA.BOT, los administradores y supervisores pueden definir los indicadores clave que serán utilizados para medir el desempeño de los agentes. Esta funcionalidad permite establecer métricas personalizadas que se alinean con los objetivos específicos de la organización, facilitando así una evaluación objetiva y cuantificable de las interacciones con los clientes.

KPI’S

1. Puntaje de KPI's: En la siguiente columna, los evaluadores deberán asignar una puntuación numérica a cada uno de los KPI's seleccionados. Esta calificación permite medir de manera objetiva el rendimiento del agente en cada indicador específico. Es fundamental que la puntuación refleje con precisión el nivel de cumplimiento observado, ya que estos valores serán utilizados posteriormente para generar informes de desempeño y tomar decisiones basadas en datos concretos.

Botones

1. Botón de continuar: Este botón permite al usuario avanzar a la pantalla de configuración donde podrá establecer los parámetros necesarios.