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La sección de rendimiento permite al usuario visualizar las métricas de desempeño del sistema, incluyendo noticias de rendimiento y porcentajes.
Propósitos principales de las métricas de rendimiento
Seguimiento del rendimiento: Son herramientas fundamentales que permiten realizar un seguimiento detallado del rendimiento y la calidad de las interacciones entre agentes y clientes.
Monitoreo objetivo: Ayudan a los supervisores a monitorear y evaluar objetivamente el desempeño de los agentes durante las conversaciones con los clientes.
Indicadores cuantitativos: Son indicadores cuantitativos que muestran el rendimiento y la eficiencia del sistema de monitoreo de llamadas.[
Métricas asignadas en la barra superior
- Conversación por agente: Métrica que muestra el promedio de conversaciones gestionadas por cada agente
- Habla por agente: Tiempo promedio de habla efectiva de cada agente durante las conversaciones
- Total de evaluaciones: Cantidad total de evaluaciones realizadas en el sistema