• Manuales AQA.BOT
• Elementos AQA.BOT

La tabla muestra los resultados de los filtros aplicados, con información detallada de las conversaciones, incluyendo fechas, agentes, duración, tipo y estado de categorización.

C O N T E N I D O S

Tabla

1. Audios: La columna de archivos muestra las conversaciones grabadas en el sistema que han sido gestionadas por los agentes.

2. Fecha: Esta columna permite identificar de forma precisa cuándo se realizaron las conversaciones

3. Agente: Muestra los nombres de los agentes que atendieron las conversaciones, facilitando su identificación para evaluaciones posteriores.

4. Equipo: El filtro permite elegir un equipo específico (en este caso, "Equipo 1") para enfocar el análisis y la visualización de datos en ese grupo en particular. Esto es útil para evaluar el desempeño, la productividad y otros aspectos relacionados con ese equipo.

5. Tipo: Esta opción permite distinguir si la interacción fue por chat o llamada, lo que facilita un análisis más detallado.

6. Duración: Muestra la duración de cada conversación realizada por los agentes, permitiendo visualizar el tiempo promedio de las llamadas o interacciones por chat.

7. Estado: aquí se muestra el estado actual de la conversación y si ha sido verificada para su categorización, a continuación se explicarán cada uno de los estados que lo conforman:

   1. Evaluado: La llamada fue procesada correctamente por el sistema y ya se encuentra disponible toda la información correspondiente.
   2. Transcrito: La llamada ya fue transcrita a texto pero aún no ha sido evaluada.
   3. No procesado: La llamada no fue transcrita ni evaluada por el sistema, esto puede ocurrir por las siguientes razones:
   • La llamada no tiene el tiempo de duración mínimo para una correcta transcripción.
   • La metadata no fue enviada correctamente o no corresponde al archivo cargado.
   • Error del sistema.

   d. Llamada personal: La llamada no posee interacción con un cliente y es de índole personal.

   e. Restringido: La llamada no se encuentra disponible para ser visualizada.

   f. Buzón de voz:

Buscadores y Resultados

1. Dropdown de registros: El menú desplegable de registros permite al usuario personalizar la visualización de la tabla, seleccionando específicamente cuántas conversaciones desea ver por página. Esta funcionalidad facilita la navegación y mejora la experiencia del usuario al permitirle controlar la cantidad de información mostrada, especialmente cuando hay un gran volumen de conversaciones registradas.
2. Buscador: La barra de buscador es una herramienta que permite realizar búsquedas rápidas dentro de la tabla de resultados. Su función principal es facilitar la localización de información específica dentro de todos los registros de llamadas mostrados, sin necesidad de navegar manualmente por todas las páginas o aplicar filtros adicionales.
3. Resultados: Esta sección muestra la numeración de los resultados que se están visualizando actualmente en la tabla (por ejemplo, "Mostrando 1 a 20 de 132 resultados"). Permite al usuario conocer cuántos registros se están mostrando en la página actual y el total de resultados disponibles según los filtros aplicados.
4. Paginación: Divide los resultados en páginas para facilitar la navegación. Permite avanzar y retroceder entre distintas páginas de resultados. Complementa la función del dropdown de registros, que permite seleccionar cuántas conversaciones ver por página (10, 25, 50 o 100). Mantiene una vista organizada y mejora el rendimiento al no cargar todos los resultados a la vez.

Acciones

1. Ascendente y descendente: Los botones ascendente y descendente permiten ordenar la información de la tabla de manera organizada. El botón ascendente ordena los datos de menor a mayor, mientras que el descendente ordena de mayor a menor