- Manuales AQA.BOT
- Elementos AQA.BOT
Esta sección proporciona una visualización estadística que permite a los usuarios comparar el promedio anterior y actual de forma resumida, facilitando la identificación de cambios en el rendimiento.
Estadísticas
- Barra de Promedio Anterior: Representa el rendimiento promedio del equipo en un periodo de tiempo anterior. Sirve como punto de referencia para evaluar el desempeño actual y determinar si ha habido mejoras o retrocesos.
- Barra de Promedio Actual: Muestra el rendimiento promedio del equipo en el periodo de tiempo actual. Permite visualizar el desempeño reciente y compararlo con el promedio anterior para identificar tendencias y evaluar el impacto de cambios o mejoras implementadas.
En conjunto, estas barras permiten realizar un análisis comparativo del rendimiento del equipo a lo largo del tiempo, facilitando la identificación de áreas de mejora y la toma de decisiones informadas para optimizar la eficiencia y la calidad del servicio.
KP’is
- Habilidades de comunicación: Mide la claridad y efectividad de la comunicación de los agentes durante la conversaciones
- Técnicas de Ventas: Evalúa la capacidad de los agentes para cerrar ventas durante las conversaciones, utilizando técnicas persuasivas y efectivas.
- Cierre de conversaciones: Mide la calidad general de la conversación, considerando todos los aspectos anteriores.
- Procedimiento Inicial: Mide la adherencia de los agentes al protocolo de inicio de la conversación, asegurando un saludo adecuado y una presentación profesional.
- Actitud Servicio: Evalúa la disposición y amabilidad de los agentes durante la conversación, midiendo la satisfacción del cliente.