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Esta gráfica ofrece una visualización clara del flujo de interacciones a través del tiempo. Permite a supervisores y analistas identificar rápidamente patrones, tendencias y picos de actividad en el sistema de monitoreo de las conversaciones.

Gráfica

Cada una de las gráficas representa el conteo de interacciones por día. El usuario puede seleccionar qué gráficas desea visualizar mediante casillas de verificación (checks), permitiendo así comparar y analizar diferentes métricas de manera simultánea.

1. Check: El check (casilla de verificación) permite al usuario seleccionar qué líneas o métricas desea visualizar en la gráfica. Los usuarios pueden activar o desactivar diferentes elementos para personalizar su vista, facilitando la comparación entre diferentes tipos de interacciones o periodos de tiempo. Esta funcionalidad ayuda a simplificar el análisis cuando hay múltiples variables disponibles, permitiendo enfocarse solo en la información relevante para sus necesidades específicas.
2. Eje Horizontal de fechas: Las fechas dispuestas horizontalmente en la parte inferior de la gráfica permiten al usuario visualizar la distribución temporal de las interacciones. Este eje cronológico facilita la identificación de tendencias, patrones estacionales, días pico y variaciones en el volumen de llamadas a lo largo del tiempo seleccionado en los filtros.
3. Eje vertical de cantidad total de conversaciones: Este eje muestra la cantidad total de conversaciones registradas para cada fecha. Permite al usuario identificar fácilmente los volúmenes de interacciones diarias y comparar la actividad entre diferentes períodos, facilitando la detección de patrones y tendencias en el flujo de comunicaciones.

Estados

1. Evaluado: Muestra la cantidad de llamadas que han sido evaluadas o calificadas. Permite al usuario ver el número de conversaciones que han pasado por un proceso de evaluación.
2. Llamada Personal: Esta opción muestra la cantidad de conversaciones realizadas por el personal o agentes. Permite al usuario ver el número de llamadas que fueron iniciadas por los empleados.
3. Buzón de voz: Esta opción muestra la cantidad de conversaciones que fueron dejadas en el buzón de voz. Permite al usuario ver el número de llamadas que no fueron atendidas y se dejaron mensajes.
4. Totales: Esta opción muestra el número total de conversaciones recibidas o realizadas. Permite al usuario ver el número total de llamadas en el sistema.