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Sirve para visualizar la distribución de las conversaciones por estado a lo largo de diferentes días, permitiendo ver la evolución temporal del rendimiento del sistema.

Barra de Progreso

Las barras de progreso en la imagen representan visualmente el porcentaje de avance o cumplimiento de cada conversación por estado. Cada barra muestra la proporción en la que se ha completado o alcanzado un estado específico en relación con el total posible.

  1. Evaluado: Este estado se utiliza para identificar las conversaciones que han sido sometidas a un proceso de evaluación, permitiendo a los supervisores monitorear la calidad de las interacciones con los clientes y garantizar que se cumplan los estándares de servicio establecidos.
  2. Llamada Personal: Este estado se utiliza para identificar aquellas conversaciones que son de carácter personal y no relacionadas con el servicio al cliente, permitiendo filtrarlas del análisis general para mantener la privacidad y enfocarse en las interacciones relevantes para el negocio.
  3. Buzón de voz: Este estado se utiliza para identificar las conversaciones que fueron dirigidas al buzón de voz cuando el cliente no pudo ser atendido en el momento de la llamada.