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Esta sección complementa las demás partes del módulo al presentar la información en formato tabular, lo que facilita la consulta de datos específicos y detallados.

Tabla

1. Agente: Puedes filtrar por un agente en particular (por ejemplo, "agente 1) para obtener información detallada sobre su desempeño individual.
2. Conversaciones: Muestra el número total de conversaciones gestionadas por cada agente. Permite comparar el volumen de trabajo entre los agentes y identificar posibles desequilibrios.
3. Promedio: Indica el tiempo promedio que cada agente tarda en gestionar una llamada. Permite evaluar la eficiencia individual de los agentes y detectar posibles áreas de mejora en la gestión del tiempo.
4. Habilidades de comunicación: Mide la claridad y efectividad de la comunicación de los agentes durante la conversaciones.
5. Técnicas de Ventas: Evalúa la capacidad de los agentes para cerrar ventas durante las conversaciones, utilizando técnicas persuasivas y efectivas.
6. Cierre de conversación: Mide la calidad general de la conversación, considerando todos los aspectos anteriores.
7. Procedimiento Iniciales: Mide la adherencia de los agentes al protocolo de inicio de la conversación, asegurando un saludo adecuado y una presentación profesional.
8. Actitud Servicio: Evalúa la disposición y amabilidad de los agentes durante la conversación, midiendo la satisfacción del cliente.

Buscadores y Resultados

1. Dropdown de registros: El menú desplegable de registros permite al usuario personalizar la visualización de la tabla, seleccionando específicamente cuántas conversaciones desea ver por página. Esta funcionalidad facilita la navegación y mejora la experiencia del usuario al permitirle controlar la cantidad de información mostrada, especialmente cuando hay un gran volumen de conversaciones registradas.
2. Buscador: La barra de buscador es una herramienta que permite realizar búsquedas rápidas dentro de la tabla de resultados. Su función principal es facilitar la localización de información específica dentro de todos los registros de llamadas mostrados, sin necesidad de navegar manualmente por todas las páginas o aplicar filtros adicionales.
3. Resultados: Esta sección muestra la numeración de los resultados que se están visualizando actualmente en la tabla (por ejemplo, "Mostrando 1 a 20 de 132 resultados"). Permite al usuario conocer cuántos registros se están mostrando en la página actual y el total de resultados disponibles según los filtros aplicados.
4. Paginación: Divide los resultados en páginas para facilitar la navegación. Permite avanzar y retroceder entre distintas páginas de resultados. Complementa la función del dropdown de registros, que permite seleccionar cuántas conversaciones ver por página (10, 25, 50 o 100). Mantiene una vista organizada y mejora el rendimiento al no cargar todos los resultados a la vez.

Acciones

1. CSV: El botón permite descargar la tabla en formato CSV, lo que facilita la exportación y análisis de los datos en un formato de texto delimitado por comas.
2. Excel: El botón permite descargar la tabla en formato Excel, lo que facilita la manipulación y análisis de los datos en una hoja de cálculo.
3. Ascendente y descendente: Los botones ascendente y descendente permiten ordenar la información de la tabla de manera organizada. El botón ascendente ordena los datos de menor a mayor, mientras que el descendente ordena de mayor a menor.
4. Ver llamadas: Este botón permite visualizar los detalles específicos de las evaluaciones de llamadas, incluyendo calificaciones individuales para cada interacción registrada. 2. Módulo Audio
5. Ver Evaluaciones: Este botón permite visualizar el detalle completo de las evaluaciones de llamadas en la siguiente página, permitiendo acceder a información más específica sobre cada evaluación realizada.