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Las métricas son indicadores cuantitativos que muestran el rendimiento y la eficiencia del sistema de monitoreo de llamadas. Estos valores permiten a los supervisores evaluar el desempeño general, identificar áreas de mejora y tomar decisiones basadas en datos concretos.

Métricas

1. Total de conversaciones: Esta opción muestra la cantidad total de llamadas telefónicas que han sido registradas y procesadas por el sistema. Permite al usuario tener una visión general del volumen de interacciones manejadas durante un período específico.
2. Promedio de conversaciones por agentes: Esta opción permite visualizar el número promedio de llamadas manejadas por cada agente, lo que ayuda a los supervisores a evaluar la distribución de la carga de trabajo y la productividad individual de los agentes durante un período determinado.
3. Conversaciones por hora: Esta opción permite visualizar la distribución de llamadas a lo largo del día, mostrando cuántas conversaciones se registran en cada franja horaria. Esta métrica ayuda a identificar los períodos de mayor y menor actividad, permitiendo una mejor planificación de recursos y personal.
4. Personales y buzón de voz: Esta opción permite visualizar la cantidad de llamadas que fueron dirigidas al buzón de voz y las llamadas personales. Esta métrica ayuda a los supervisores a comprender mejor la distribución de las llamadas y evaluar la necesidad de ajustar la disponibilidad de los agentes.
5. Duración total de conversaciones: Esta opción permite visualizar el tiempo total acumulado de todas las llamadas registradas en el sistema. Esta métrica ayuda a los supervisores a evaluar el volumen de tiempo dedicado a las interacciones telefónicas y analizar la carga de trabajo general del equipo.
6. Duración de habla total: Esta opción permite visualizar el tiempo total acumulado de habla efectiva en todas las llamadas registradas en el sistema. Esta métrica ayuda a los supervisores a evaluar el tiempo real de conversación y distinguirlo del tiempo total de las llamadas, lo que permite analizar la eficiencia en la comunicación.
7. Duración de habla por agente: Esta opción indica el porcentaje del tiempo total de las llamadas en el que los agentes estuvieron hablando durante los últimos 7 días. Permite al usuario evaluar la eficiencia de la comunicación en las llamadas.
8. Duración promedio por conversación: Esta opción permite visualizar el tiempo promedio que dura cada llamada en el sistema. Esta métrica ayuda a los supervisores a evaluar la eficiencia de los agentes en la resolución de consultas y a identificar posibles problemas que puedan estar prolongando innecesariamente las conversaciones.