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La tabla permite al usuario visualizar de manera detallada y organizada la información sobre las palabras y frases analizadas. En ella se presentan datos como la frecuencia de uso, el sentimiento asociado y otros indicadores relevantes, facilitando la identificación de patrones y tendencias en las conversaciones del sistema.

Tabla

1. Agente: Muestra los nombres de los agentes que atendieron las conversaciones, facilitando su identificación para evaluaciones posteriores.
2. Fecha: Esta columna permite identificar de forma precisa cuándo se realizaron las conversaciones
3. Sentimiento: La columna de Sentimiento permite al usuario visualizar el análisis emocional asociado a cada conversación. Esta funcionalidad identifica y muestra la tonalidad emocional detectada en las interacciones entre agentes y clientes, facilitando la evaluación de la calidad del servicio y la identificación de patrones en la experiencia del usuario.
4. Término de busqueda: Permite al usuario identificar las palabras o frases específicas que se buscaron o analizaron dentro de las conversaciones. Esta columna muestra los términos clave que fueron objeto de análisis, facilitando la localización de menciones específicas dentro de los diálogos entre agentes y clientes, y permitiendo una revisión más precisa de cómo se utilizan ciertos términos en las interacciones registradas.
5. Diálogo: Permite al usuario visualizar el contenido completo de las conversaciones registradas entre agentes y clientes. Esta columna muestra los intercambios textuales de las interacciones, facilitando la revisión detallada de cómo se desarrolló cada conversación y permitiendo analizar el contexto completo de las comunicaciones para evaluaciones de calidad del servicio.

Buscadores y Resultados

1. Dropdown de registros: El menú desplegable de registros permite al usuario personalizar la visualización de la tabla, seleccionando específicamente cuántas conversaciones desea ver por página. Esta funcionalidad facilita la navegación y mejora la experiencia del usuario al permitirle controlar la cantidad de información mostrada, especialmente cuando hay un gran volumen de conversaciones registradas.
2. Buscador: La barra de buscador es una herramienta que permite realizar búsquedas rápidas dentro de la tabla de resultados. Su función principal es facilitar la localización de información específica dentro de todos los registros de llamadas mostrados, sin necesidad de navegar manualmente por todas las páginas o aplicar filtros adicionales.
3. Resultados: Esta sección muestra la numeración de los resultados que se están visualizando actualmente en la tabla (por ejemplo, "Mostrando 1 a 20 de 132 resultados"). Permite al usuario conocer cuántos registros se están mostrando en la página actual y el total de resultados disponibles según los filtros aplicados.
4. Paginación: Divide los resultados en páginas para facilitar la navegación. Permite avanzar y retroceder entre distintas páginas de resultados. Complementa la función del dropdown de registros, que permite seleccionar cuántas conversaciones ver por página (10, 25, 50 o 100). Mantiene una vista organizada y mejora el rendimiento al no cargar todos los resultados a la vez.

Acciones

1. CSV: El botón permite descargar la tabla en formato CSV, lo que facilita la exportación y análisis de los datos en un formato de texto delimitado por comas.
2. Excel: El botón permite descargar la tabla en formato Excel, lo que facilita la manipulación y análisis de los datos en una hoja de cálculo.
3. Ver llamada: Este botón permite visualizar los detalles específicos de las evaluaciones de llamadas, incluyendo calificaciones individuales para cada interacción registrada.