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La tabla en el dashboard de monitor proporciona una vista detallada y organizada de todas las llamadas o interacciones, permitiendo a los usuarios visualizar y analizar información específica de cada registro.

Tabla

1. Agentes: Permite visualizar y listar a los agentes o representantes que manejan las llamadas o interacciones. Esta información forma parte de un conjunto más amplio de datos que incluye métricas relacionadas con el monitoreo de llamadas
2. Total de conversaciones: Sirve para mostrar la cantidad total de llamadas o interacciones realizadas por cada agente, permitiendo cuantificar y realizar un seguimiento del volumen de trabajo gestionado.
3. Conversaciones por horas: Muestra la distribución de llamadas realizadas durante diferentes franjas horarias, permitiendo analizar los patrones de volumen de llamadas a lo largo del día.
4. Duración total de conversaciones: Indica el tiempo total acumulado de todas las llamadas realizadas por cada agente, permitiendo medir el volumen total de tiempo dedicado a las interacciones con clientes.
5. Duración promedio de conversaciones: Calcula el tiempo promedio de duración por llamada para cada agente, permitiendo evaluar la eficiencia y consistencia en el manejo de las interacciones con los clientes.
6. Duración de habla total: Representa el tiempo total que el agente estuvo hablando durante las llamadas, lo que permite evaluar el nivel de participación verbal y la eficiencia en la comunicación con los clientes.

Buscadores y Resultados

1. Dropdown de registros: El menú desplegable de registros permite al usuario personalizar la visualización de la tabla, seleccionando específicamente cuántas conversaciones desea ver por página. Esta funcionalidad facilita la navegación y mejora la experiencia del usuario al permitirle controlar la cantidad de información mostrada, especialmente cuando hay un gran volumen de conversaciones registradas.
2. Buscador: La barra de buscador es una herramienta que permite realizar búsquedas rápidas dentro de la tabla de resultados. Su función principal es facilitar la localización de información específica dentro de todos los registros de llamadas mostrados, sin necesidad de navegar manualmente por todas las páginas o aplicar filtros adicionales.
3. Resultados: Esta sección muestra la numeración de los resultados que se están visualizando actualmente en la tabla (por ejemplo, "Mostrando 1 a 20 de 132 resultados"). Permite al usuario conocer cuántos registros se están mostrando en la página actual y el total de resultados disponibles según los filtros aplicados.
4. Paginación: Divide los resultados en páginas para facilitar la navegación. Permite avanzar y retroceder entre distintas páginas de resultados. Complementa la función del dropdown de registros, que permite seleccionar cuántas conversaciones ver por página (10, 25, 50 o 100). Mantiene una vista organizada y mejora el rendimiento al no cargar todos los resultados a la vez.

Acciones

1. CSV: El botón permite descargar la tabla en formato CSV, lo que facilita la exportación y análisis de los datos en un formato de texto delimitado por comas.
2. Excel: El botón permite descargar la tabla en formato Excel, lo que facilita la manipulación y análisis de los datos en una hoja de cálculo.