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La actitud del servicio es un conjunto de indicadores que evalúan el comportamiento, profesionalismo y empatía del agente durante la interacción con el cliente.

Actitud del Servicio

  1. Momentos de espera: Este KPI mide el tiempo que los clientes esperan durante la interacción. Su propósito es identificar ineficiencias en el servicio y encontrar formas de reducir estos tiempos para mejorar la experiencia del cliente.
  2. Saludo cordial y profesional: Este KPI evalúa la calidad del saludo inicial del agente. Su objetivo es garantizar que los clientes reciban un recibimiento adecuado, creando una primera impresión positiva y estableciendo un tono profesional para la interacción.
  3. Satisfacción del cliente expresada: Este KPI evalúa la satisfacción expresada por el cliente durante o al finalizar la interacción. Su valor reside en capturar retroalimentación directa sobre la calidad del servicio percibida, lo que permite identificar oportunidades de mejora y medir la efectividad de las estrategias implementadas.
  4. Empatía del agente: Este KPI evalúa la habilidad del agente para entender y responder adecuadamente a las emociones y necesidades del cliente. Su objetivo es garantizar que los agentes muestren sensibilidad y establezcan una conexión genuina con los clientes, lo que ayuda a crear relaciones más sólidas y resolver problemas con mayor eficacia.
  5. Personalización de la interacción: Este KPI mide cómo la interacción se adapta a las necesidades y circunstancias específicas de cada cliente. Su propósito es garantizar que el servicio sea personalizado, ajustándose a las características particulares de cada individuo, lo que mejora la satisfacción y fomenta la lealtad del cliente.