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La actitud del servicio es un conjunto de indicadores que evalúan el comportamiento, profesionalismo y empatía del agente durante la interacción con el cliente.

Actitud del Servicio

  1. Momentos de espera: Este KPI sirve para medir el tiempo que los clientes deben esperar durante la interacción. Su propósito es identificar posibles ineficiencias en el servicio y buscar maneras de reducir los tiempos de espera para mejorar la experiencia del cliente.
  2. Saludo cordial y profesional: Este KPI evalúa la calidad del saludo inicial ofrecido por el agente. Su función es asegurar que los clientes sean recibidos de manera apropiada, generando una primera impresión positiva y estableciendo un tono profesional para la interacción.
  3. Satisfacción del cliente expresada: Este KPI mide el nivel de satisfacción que el cliente manifiesta durante o al final de la interacción. Su utilidad radica en obtener una retroalimentación directa sobre la calidad del servicio percibida por el cliente, permitiendo identificar áreas de mejora y evaluar el impacto de las acciones implementadas.
  4. Empatía del agente: Este KPI busca evaluar la capacidad del agente para comprender y responder a las emociones y necesidades del cliente. Su propósito es asegurar que los agentes demuestren sensibilidad y conexión con los clientes, lo que contribuye a construir relaciones más sólidas y a resolver los problemas de manera más efectiva.
  5. Personalización de la interacción: Este KPI mide el grado en que la interacción se adapta a las necesidades y circunstancias específicas de cada cliente. Su función es asegurar que el servicio no sea genérico, sino que se ajuste a las particularidades de cada individuo, lo que puede aumentar la satisfacción y la lealtad del cliente.