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El audio representado en la imagen muestra una forma de onda visualizada, lo cual indica que se trata de una grabación de sonido. Esta representación gráfica permite a un usuario.

Elementos de al grabación

1. Onda en tono Verde: Representa la voz del agente durante la llamada, permitiendo a los supervisores visualizar cuándo está hablando el representante del servicio al cliente.
2. Onda en tono Azul: Representa la voz del cliente o interlocutor durante la llamada, permitiendo a los supervisores visualizar cuándo está hablando la persona con quien el agente está conversando.
3. Botón de reproducir: Este control permite iniciar la reproducción del audio grabado. Al hacer clic en este botón, el usuario puede escuchar la conversación entre el agente y el cliente, lo que facilita el análisis y evaluación de la interacción para fines de control de calidad.
4. Duración de grabación: Indica el tiempo total de la llamada, permitiendo a los usuarios conocer la extensión de la conversación.
5. Botón de Sonido: Este control permite al usuario ajustar el volumen de la reproducción del audio. Al hacer clic en este botón, se pueden modificar los niveles de volumen para adaptarlos a las necesidades del supervisor durante la escucha de la grabación, facilitando así el análisis claro de la comunicación entre agente y cliente.
6. Botón tipo dropdown: Este botón desplegable ofrece al usuario dos opciones principales: descargar el audio para su almacenamiento local y ajustar la velocidad de reproducción para escuchar la conversación a diferentes ritmos según sea necesario durante el análisis de la llamada.