- Manuales AQA.BOT
- Elementos AQA.BOT
Esta herramienta ayuda a las organizaciones a identificar áreas de mejora, reconocer el desempeño destacado de los agentes y ajustar estrategias para elevar la calidad de atención al cliente.
- Saludo Cordial y profesional: Este criterio evalúa la calidad del saludo inicial del agente, considerando tanto la cortesía como la profesionalidad.
Su objetivo es establecer un tono positivo y respetuoso desde el principio de la llamada, creando una buena primera impresión.
- Empatía del Agente: Este criterio evalúa la capacidad del agente para comprender y responder a las emociones y necesidades del cliente. Su objetivo es asegurar que el agente muestre sensibilidad y comprensión durante la interacción, construyendo una relación positiva con el cliente.
- Personalización de la Interacción: Este criterio evalúa si el agente adapta la comunicación a las necesidades y preferencias individuales del cliente. Su objetivo es proporcionar un servicio más personalizado y relevante, lo que aumenta la satisfacción del cliente
- Satisfacción del Cliente Expresada: Este criterio evalúa si el cliente expresa satisfacción con el servicio recibido durante la llamada.
Su objetivo es medir el nivel de satisfacción del cliente y obtener retroalimentación sobre la calidad del servicio.
- Momento en espera: Este criterio evalúa cómo el agente maneja los momentos en que el cliente debe esperar durante la llamada.
Su objetivo es asegurar que el agente minimice el tiempo de espera y mantenga al cliente informado y cómodo durante la espera
- Total: La opción de "Total" en las evaluaciones sirve para proporcionar una puntuación global que resume el desempeño general del agente durante la interacción con el cliente.
Botones
- Exportar Evaluación: El botón "Exportar Evaluación" permite al usuario extraer y guardar los datos de una evaluación realizada a un agente en un formato que puede ser utilizado fuera de la plataforma AQA.BOT. Esta funcionalidad facilita compartir resultados con otras áreas, generar reportes externos o mantener registros de las evaluaciones en sistemas complementarios.