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Sirve como un panel de resumen y detalles clave sobre la interacción grabada. Su propósito principal es proporcionar contexto y datos relevantes al usuario antes de profundizar en la transcripción o evaluación de la conversación.

1. Información

1. Agente: Muestra el nombre del agente responsable de atender la conversación
2. Supervisor: Indica el nombre del supervisor responsable de monitorear la conversación atendida por el agente
3. Duración de conversación: Indica la duración total de la conversación, en este caso, "03:51 min".
4. Detalles del archivo: Proporciona información técnica sobre el archivo de audio, como el nombre del archivo ("Internal-24166665-2064-20250106-114715-17381856354611961.wav") y la fecha de la conversación

2. Resumen

La sección de Resumen en el módulo de audio proporciona al usuario una visión general concisa del contenido de la llamada. Esta sección muestra los puntos clave de la conversación, destacando aspectos importantes como solicitudes del cliente, problemas mencionados, soluciones proporcionadas y compromisos adquiridos durante la conversación

3. Sentimientos

Sentimientos: Presenta una visualización gráfica de los sentimientos expresados durante la llamada, utilizando una barra de colores para indicar la proporción de sentimientos positivos, negativos o neutros.

1. Positivo: El porcentaje positivo en la barra de sentimientos sirve para representar la proporción de emociones positivas detectadas durante la conversación. Esta métrica forma parte del análisis de sentimientos que se muestra en el módulo de audio y permite al supervisor o analista comprender rápidamente el tono emocional predominante de la interacción entre el agente y el cliente.
2. Negativo: El porcentaje negativo en la barra de sentimientos representa la proporción de emociones negativas detectadas durante la conversación. Esta métrica forma parte del análisis de sentimientos que se muestra en el módulo de audio y permite al supervisor o analista identificar rápidamente qué proporción de la conversación tuvo un tono emocional negativo en la interacción entre el agente y el cliente.
3. Neutro: El porcentaje neutro en la barra de sentimientos representa la proporción de la conversación que no tiene una carga emocional claramente positiva o negativa. Este valor ayuda a los supervisores o analistas a entender qué parte de la interacción mantuvo un tono neutral, lo que puede indicar momentos informativos, explicativos o de transición durante la conversación

4. Distribución