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Sirve como un panel de resumen y detalles clave sobre la interacción grabada. Su propósito principal es proporcionar contexto y datos relevantes al usuario antes de profundizar en la transcripción o evaluación de la llamada.

1. Información

1. Agente: Se muestra que agente atendió la llamada.
2. Supervisor: Es quien supervisará la llamada atendida por dicho agente
3. Duración de llamada: Indica la duración total de la conversación, en este caso, "03:51 min".
4. Detalles del archivo: Proporciona información técnica sobre el archivo de audio, como el nombre del archivo ("Internal-24166665-2064-20250106-114715-17381856354611961.wav") y la fecha de la llamada.

2. Resumen

La sección de Resumen en el dashboard de audio proporciona al usuario una visión general concisa del contenido de la llamada. Esta sección muestra los puntos clave de la conversación, destacando aspectos importantes como solicitudes del cliente, problemas mencionados, soluciones proporcionadas y compromisos adquiridos durante la llamada.

3. Sentimientos

Sentimientos: Presenta una visualización gráfica de los sentimientos expresados durante la llamada, utilizando una barra de colores para indicar la proporción de sentimientos positivos, negativos o neutros.

1. Positivo: El porcentaje positivo en la barra de sentimientos sirve para representar la proporción de emociones positivas detectadas durante la llamada. Esta métrica forma parte del análisis de sentimientos que se muestra en el dashboard de audio y permite al supervisor o analista comprender rápidamente el tono emocional predominante de la interacción entre el agente y el cliente.
2. Negativo: El porcentaje negativo en la barra de sentimientos representa la proporción de emociones negativas detectadas durante la llamada. Esta métrica forma parte del análisis de sentimientos que se muestra en el dashboard de audio y permite al supervisor o analista identificar rápidamente qué proporción de la conversación tuvo un tono emocional negativo en la interacción entre el agente y el cliente. Esto ayuda a evaluar posibles problemas en la llamada o situaciones que requieran atención.
3. Neutro: El porcentaje neutro en la barra de sentimientos representa la proporción de la conversación que no tiene una carga emocional claramente positiva o negativa. Este valor ayuda a los supervisores o analistas a entender qué parte de la interacción mantuvo un tono neutral, lo que puede indicar momentos informativos, explicativos o de transición durante la llamada. Esta métrica complementa los porcentajes positivos y negativos para ofrecer una visión completa del tono emocional de toda la conversación entre el agente y el cliente.