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Permite medir la profesionalidad, cordialidad y disposición del agente para atender al cliente de manera efectiva, elementos fundamentales para crear una primera impresión positiva y establecer una comunicación exitosa.

1. Presentación nombre de agente: Este criterio evalúa si el agente se identifica correctamente al inicio de la llamada, proporcionando su nombre al cliente. Su objetivo es asegurar que el cliente sepa con quién está hablando, lo que fomenta la confianza y la transparencia.
2. Presentación nombre de institución: Este criterio evalúa si el agente identifica correctamente a la empresa o institución que representa. Su objetivo es confirmar la identidad de la organización y brindar claridad al cliente sobre quién le está atendiendo.
3. Notificación de grabación: Este criterio evalúa si el agente informa al cliente sobre la grabación de la llamada, cumpliendo con las normativas de privacidad y transparencia. Su objetivo es asegurar que el cliente esté al tanto de la grabación y tenga la oportunidad de aceptar o rechazar la llamada.
4. Saludo Cordial y profesional: Este criterio evalúa la calidad del saludo inicial del agente, considerando tanto la cortesía como la profesionalidad. Su objetivo es establecer un tono positivo y respetuoso desde el principio de la llamada, creando una buena primera impresión.
5. Empatía del Agente: Este criterio evalúa la capacidad del agente para comprender y responder a las emociones y necesidades del cliente. Su objetivo es asegurar que el agente muestre sensibilidad y comprensión durante la interacción, construyendo una relación positiva con el cliente.
6. Personalización de la Interacción: Este criterio evalúa si el agente adapta la comunicación a las necesidades y preferencias individuales del cliente. Su objetivo es proporcionar un servicio más personalizado y relevante, lo que aumenta la satisfacción del cliente
7. Satisfacción del Cliente Expresada: Este criterio evalúa si el cliente expresa satisfacción con el servicio recibido durante la llamada. Su objetivo es medir el nivel de satisfacción del cliente y obtener retroalimentación sobre la calidad del servicio.
8. Momento en espera: Este criterio evalúa cómo el agente maneja los momentos en que el cliente debe esperar durante la llamada. Su objetivo es asegurar que el agente minimice el tiempo de espera y mantenga al cliente informado y cómodo durante la espera
9. Total: La opción de "Total" en las evaluaciones sirve para proporcionar una puntuación global que resume el desempeño general del agente durante la interacción con el cliente.

Botones

1. Exportar Evaluación: El botón "Exportar Evaluación" permite al usuario extraer y guardar los datos de una evaluación realizada a un agente en un formato que puede ser utilizado fuera de la plataforma AQA.BOT. Esta funcionalidad facilita compartir resultados con otras áreas, generar reportes externos o mantener registros de las evaluaciones en sistemas complementarios.