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Los procedimientos iniciales son indicadores clave de rendimiento (KPI's) que se utilizan para evaluar la fase inicial de interacción en el servicio al cliente. ****

Procedimientos Iniciales

1. Presentación de nombre de la institución: Este elemento indica que se debe informar el nombre de la organización o entidad al inicio del procedimiento. Su propósito es identificar claramente la procedencia de la interacción.
2. Notificación de grabación: Este punto señala que se debe comunicar a la otra parte si la interacción está siendo grabada. La finalidad de esto es cumplir con normativas de privacidad y transparencia, informando a las personas sobre el registro de la conversación.
3. Presentación de nombre de agente: Este elemento implica que la persona que está llevando a cabo el procedimiento debe identificarse por su nombre. Su objetivo es individualizar al representante de la institución para facilitar la comunicación y la rendición de cuentas.