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Evalúa la capacidad del agente para implementar técnicas de venta efectivas y cerrar la llamada adecuadamente. asegurando que se aprovechen oportunidades de venta adicionales y que la conversación finalice de manera profesional, dejando una impresión positiva en el cliente.

1. Manejo de objeciones: El manejo de objeciones en la evaluación sirve para evaluar la capacidad del agente para responder efectivamente a las preocupaciones, dudas o resistencias expresadas por el cliente durante una llamada.
2. Confirmación de venta: La confirmación de venta en la evaluación sirve para medir la habilidad del agente para verificar y consolidar los acuerdos alcanzados con el cliente, asegurándose de que ambas partes tengan claros los términos, productos o servicios adquiridos antes de finalizar la interacción.
3. Intento de cierre: Valora la capacidad del agente para conducir la conversación hacia una conclusión positiva, utilizando técnicas efectivas para finalizar la venta, confirmar la decisión del cliente o establecer los siguientes pasos a seguir, asegurando así el cumplimiento de los objetivos comerciales de la llamada.
4. Ofrecimiento de Seguimiento Post-Llamada: Sirve para valorar la capacidad del agente para proponer y establecer una comunicación posterior con el cliente después de finalizada la interacción inicial.
5. Escalación Correcta: Evalúa la capacidad del agente para identificar situaciones que requieren la intervención de un superior o especialista, y para transferir la llamada de manera apropiada, asegurando que el cliente reciba la atención necesaria cuando el caso supera las competencias o autoridad del agente inicial.
6. Retención de Clientes: Es la capacidad del agente para identificar y responder a señales de posible deserción, implementando estrategias efectivas para mantener la fidelidad del cliente.
7. Resumen de la Llamada: Es donde el agente recapitula los puntos clave tratados durante la conversación, asegurando que el cliente tenga claridad sobre los acuerdos alcanzados, los próximos pasos a seguir y cualquier información relevante compartida, lo que contribuye a una experiencia de cliente más satisfactoria y reduce posibles malentendidos posteriores.
8. Despedida: Ayuda a ****concluir la llamada de manera cordial y profesional. Sirve para medir si el agente finaliza la interacción dejando una impresión positiva, agradeciendo al cliente por su tiempo, reiterando compromisos adquiridos y usando fórmulas de cortesía apropiadas que refuerzan la imagen de la empresa y la satisfacción del cliente.
9. Total: La opción de "Total" en las evaluaciones sirve para proporcionar una puntuación global que resume el desempeño general del agente durante la interacción con el cliente.

Botones

1. Exportar Evaluación: El botón "Exportar Evaluación" permite al usuario extraer y guardar los datos de una evaluación realizada a un agente en un formato que puede ser utilizado fuera de la plataforma AQA.BOT. Esta funcionalidad facilita compartir resultados con otras áreas, generar reportes externos o mantener registros de las evaluaciones en sistemas complementarios.