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La sección de transcripción convierte el contenido verbal de la conversación a texto escrito, permitiendo revisar y analizar la conversación sin necesidad de escuchar el audio en su totalidad.
Transcripción
La sección de transcripción convierte el contenido verbal de la conversación a texto escrito, permitiendo revisar y analizar la conversación sin necesidad de escuchar el audio en su totalidad.
- Buscador: Permite a los usuarios encontrar palabras o frases específicas dentro de la transcripción, facilitando la localización rápida de información relevante sin necesidad de leer todo el texto.
- Cliente: Identifica las intervenciones del cliente en la transcripción. Esta diferenciación permite analizar por separado el discurso del cliente y del agente, facilitando la evaluación de la interacción y la identificación de patrones de comunicación específicos del cliente.
- Agente: Identifica las intervenciones del agente en la transcripción. Esta función permite a supervisores y analistas evaluar específicamente el desempeño del agente, verificar su adherencia a los protocolos, analizar su lenguaje y tono, y determinar la eficacia de sus respuestas durante la interacción con el cliente.
Botones
- Exportar Chat: Permite a los usuarios exportar la transcripción completa de la conversación en formato de texto. Esto facilita guardar los registros de las conversaciones, compartirlos con otros miembros del equipo, o utilizarlos como referencia para capacitaciones, análisis posteriores o documentación.
- Copiar texto: Copiar texto: Permite copiar secciones específicas o la totalidad de la transcripción al portapapeles. Esta función facilita el uso de fragmentos relevantes de la conversación en informes, correos electrónicos, documentos de capacitación u otras aplicaciones, ahorrando tiempo al eliminar la necesidad de transcribir manualmente la información.