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La sección de transcripción muestra el contenido verbal de la llamada convertido a texto escrito. Su propósito es facilitar la revisión y el análisis de la conversación sin necesidad de escuchar el audio completo.
Transcripción
La sección de transcripción permite a los usuarios ver el contenido verbal de las llamadas convertido a texto. Esta funcionalidad facilita la revisión y análisis detallado de las conversaciones sin necesidad de reproducir el audio completo.
- Buscador: Permite a los usuarios encontrar palabras o frases específicas dentro de la transcripción, facilitando la localización rápida de información relevante sin necesidad de leer todo el texto.
- Cliente: Identifica las intervenciones del cliente en la transcripción. Esta diferenciación permite analizar por separado el discurso del cliente y del agente, facilitando la evaluación de la interacción y la identificación de patrones de comunicación específicos del cliente.
- Agente: Identifica las intervenciones del agente en la transcripción. Esta función permite a los supervisores y analistas examinar específicamente el desempeño del agente, evaluar su adherencia a los protocolos, analizar su lenguaje y tono, y determinar la efectividad de sus respuestas durante la interacción con el cliente.
Botones
- Exportar Chat: Permite a los usuarios exportar la transcripción completa de la conversación en formato de texto. guardando así los registros de las conversaciones, compartirlas con otros miembros del equipo, o utilizarlas como referencia para capacitaciones, análisis posteriores o documentación.
- Copiar texto: Permite a los usuarios copiar secciones específicas o la totalidad de la transcripción al portapapeles. Esta funcionalidad facilita el uso de fragmentos relevantes de la conversación en informes, correos electrónicos, documentos de capacitación o cualquier otra aplicación, ahorrando tiempo al evitar tener que transcribir manualmente la información necesaria.