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Los KPI's (Key Performance Indicators o Indicadores Clave de Rendimiento) son métricas específicas utilizadas para medir y evaluar el desempeño de los agentes y la calidad del servicio.

KPI´S

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Procedimientos Iniciales

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Iconos

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Aprobado

Este ícono indica que los KPIs han alcanzado o superado los objetivos establecidos, representando un rendimiento exitoso y aprobado.

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Neutro

Este ícono representa un rendimiento intermedio, donde los KPIs se encuentran en un punto medio entre los objetivos aprobados y los no alcanzados.

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Negado

Este ícono indica KPIs que no han alcanzado los objetivos establecidos, representando un rendimiento por debajo de las metas deseadas.