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Las métricas son herramientas fundamentales que permiten realizar un seguimiento detallado del rendimiento y la calidad de las interacciones. Estas ayudan a los supervisores a monitorear y evaluar objetivamente el desempeño de los agentes durante las conversaciones con los clientes.

Métricas

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Procedimientos Iniciales

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Actitud del Servicio

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Habilidades de comunicación

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Técnicas de Ventas

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Cierre de Llamada