La sección de información proporciona al usuario datos relevantes sobre la llamada que está analizando. Esta área muestra metadatos como la duración de la llamada, fecha y hora, información del agente, cliente, y otros.
La sección de transcripción muestra el contenido verbal de la llamada convertido a texto escrito. Su propósito es facilitar la revisión y el análisis de la conversación sin necesidad de escuchar el audio completo.
Sirve para analizar y calificar el desempeño del agente durante la llamada grabada. Su propósito principal es proporcionar una evaluación estructurada y objetiva de la calidad de la interacción, basada en criterios predefinidos.
Los KPI's (Key Performance Indicators o Indicadores Clave de Rendimiento) son métricas específicas utilizadas para medir y evaluar el desempeño de los agentes y la calidad del servicio.