CSAT (Satisfacción de cliente)
Esta herramienta ayuda a las organizaciones a identificar áreas de mejora, reconocer el desempeño destacado de los agentes y ajustar estrategias para elevar la calidad de atención al cliente.
Presentación y actitud de servicio
Permite medir la profesionalidad, cordialidad y disposición del agente para atender al cliente de manera efectiva, elementos fundamentales para crear una primera impresión positiva y establecer una comunicación exitosa.
Su propósito es garantizar que el mensaje sea transmitido de manera comprensible, que se utilicen técnicas de escucha activa y que se adapte el lenguaje según las necesidades del cliente.
Técnicas de venta y cierre de llamada
Evalúa la capacidad del agente para implementar técnicas de venta efectivas y cerrar la llamada adecuadamente. asegurando que se aprovechen oportunidades de venta adicionales y que la conversación finalice de manera profesional, dejando una impresión positiva en el cliente.