Ejemplar de como se desglosan los KPI´S dentro del dashboard de audio
Los procedimientos iniciales son indicadores clave de rendimiento (KPI's) que se utilizan para evaluar la fase inicial de interacción en el servicio al cliente. ****
La actitud del servicio es un conjunto de indicadores que evalúan el comportamiento, profesionalismo y empatía del agente durante la interacción con el cliente.
Las habilidades de comunicación son indicadores que evalúan la capacidad del agente para transmitir información de manera clara, efectiva y profesional durante la interacción con el cliente.
Las técnicas de ventas son indicadores que evalúan la capacidad del agente para identificar oportunidades de venta, presentar productos o servicios de manera efectiva, siguiendo los procedimientos establecidos durante la interacción con el cliente.
El cierre de llamadas es un conjunto de indicadores que evalúan la capacidad del agente para finalizar la interacción de manera adecuada, asegurándose de haber resuelto todas las inquietudes del cliente y siguiendo los protocolos establecidos para la conclusión de la llamada.