Esta funcionalidad ayuda a los supervisores y administradores a analizar el rendimiento de equipos completos o centrarse en agentes particulares, facilitando un seguimiento más preciso y personalizado de las métricas de calidad y rendimiento.
El filtro "Desde y Hasta" permite a los usuarios definir un período de tiempo específico para analizar los datos de las llamadas.
El filtro Estado permite a los usuarios filtrar las conversaciones según su estado actual de procesamiento. Los usuarios pueden seleccionar llamadas que estén en proceso, completadas, con errores o en cualquier otro estado definido por el sistema.
El filtro Tipo permite a los usuarios clasificar las interacciones según el medio de comunicación utilizado. Los usuarios pueden seleccionar entre dos opciones principales: Chat o Llamada.
El filtro "Duración Desde y hasta" permite a los usuarios filtrar las llamadas o conversaciones basándose en su duración. Con esta funcionalidad, los usuarios pueden establecer un rango de tiempo específico.