El audio representado en la imagen muestra una forma de onda visualizada, lo cual indica que se trata de una grabación de sonido. Esta representación gráfica permite a un usuario.
La sección de información proporciona al usuario datos relevantes sobre la conversación que está analizando. Esta área muestra metadatos como la duración de la conversación, fecha y hora, información del agente, cliente, y otros.
La sección de transcripción convierte el contenido verbal de la conversación a texto escrito, permitiendo revisar y analizar la conversación sin necesidad de escuchar el audio en su totalidad.
Permite analizar y evaluar el desempeño del agente durante la conversación grabada. Su función principal es ofrecer una valoración estructurada y objetiva de la calidad de la interacción, basándose en criterios predefinidos.
Los KPI's (Key Performance Indicators o Indicadores Clave de Rendimiento) son métricas específicas utilizadas para medir y evaluar el desempeño de los agentes y la calidad del servicio.